Technische problemen op mobiele apparaten

We geven testers tips en instructies om soepel van start te gaan, maar houd er rekening mee dat een trage of instabiele internetverbinding vaak de belangrijkste oorzaak van problemen is. Als jij of je deelnemers tegen moeilijkheden aanlopen, is het controleren van de internetverbinding een goede eerste stap voordat je andere oplossingen probeert.

Beeld loopt vast, geen video of geen geluid

Mogelijke oorzaken:

• Het besturingssysteem van de telefoon is verouderd en niet compatibel met de app.
• De tester gebruikt een iPhone waarop bepaalde instellingen strenger zijn afgeschermd.
• De benodigde toestemmingen voor microfoon, camera of schermdelen zijn niet goed ingesteld.
• Een instabiele internetverbinding kan zorgen voor haperend of wegvallend beeld en geluid.

Mogelijke oplossingen:

1. Vraag de deelnemer om te controleren of het besturingssysteem up-to-date is en de laatste versie van de User Sense-app is geïnstalleerd.
2. Laat de deelnemer in de telefooninstellingen → Apps → User Sense → Machtigingen controleren of camera, microfoon en schermdelen toestemming hebben.
3. Het kan helpen de app even volledig af te sluiten en opnieuw te openen.
4. Controleer of er geen andere apps actief zijn die de camera of microfoon blokkeren (bijv. Teams, WhatsApp, Zoom).
5. Adviseer de deelnemer om zo dicht mogelijk bij de router te zitten of over te schakelen naar een stabielere verbinding (bijvoorbeeld 4G/5G of bekabeld internet via een adapter).

Scherm delen werkt niet

Mogelijke oorzaken:

• Het besturingssysteem van de telefoon is verouderd.
• Bij iPhones moet na het inschakelen van schermdelen nog een extra tik op het scherm worden gegeven om de daadwerkelijke weergave te starten.
• Onvoldoende rechten zijn verleend om het scherm te delen.
• Een instabiele internetverbinding kan schermdelen onderbreken of verhinderen.

Mogelijke oplossingen:

1. Vraag de deelnemer te controleren of het besturingssysteem en de app up-to-date zijn.
2. Controleer of de deelnemer bij het activeren van schermdelen in iOS nogmaals op het scherm heeft getikt om de weergave te starten.
3. Laat de deelnemer in de telefooninstellingen controleren of schermdelen is toegestaan.
4. Laat de deelnemer de app opnieuw starten en schermdelen opnieuw proberen.
5. Zorg voor een stabiele internetverbinding door dicht bij de router te blijven of mobiel internet te gebruiken als WiFi zwak is.

Technisch probleem niet opgelost

Mocht het uitvoeren van de bovenstaande stappen niet werken, dan kun je de sessie kosteloos annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar support@usersense.com waarin je het sessie-ID vermeldt en een beschrijving van het probleem geeft. Lees meer over ons vervangingsbeleid bij uitvallers op deze pagina.