Technische problemen op desktop

We geven deelnemers tips en instructies om soepel van start te gaan, maar houd er rekening mee dat een trage of instabiele internetverbinding vaak de belangrijkste oorzaak van problemen is. Als jij of je deelnemers tegen moeilijkheden aanlopen, is het controleren van de internetverbinding een goede eerste stap voordat je andere oplossingen probeert.

Scherm bevriest, geen video of geen geluid

Mogelijke oorzaken:

• De deelnemer gebruikt een verouderde browser
• De deelnemer maakt gebruik van een zakelijke laptop of zakelijk netwerk
• De deelnemer heeft een instabiele internetverbinding

Possible solutions

1. Controleer of de deelnemer gebruikmaakt van Google Chrome.
2. Vraag de deelnemer te controleren of de browser toestemming heeft om de camera en microfoon te gebruiken: ga in Chrome naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Site-instellingen → Camera/Microfoon en geef toegang.
3. Sluit andere videobelprogramma’s die de camera of microfoon kunnen blokkeren.
4. Zorg voor een stabiele internetverbinding om haperingen en vertragingen te voorkomen. Als er een zakelijke laptop of netwerk wordt gebruikt, vraag de deelnemer om over te stappen op een ander apparaat en/of netwerk.
5. Controleer of de internetverbinding stabiel genoeg is (bij voorkeur bekabeld of dicht bij de router).

Scherm delen werkt niet

Mogelijke oorzaken:

• De deelnemer heeft geen permissie gegeven om scherm te delen in de browser

Possible solutions:

1. Controleer of de deelnemer een ondersteunde browser gebruikt (bij voorkeur Google Chrome).
2. Vraag de deelnemer om de browser opnieuw toestemming te geven voor schermdelen.
3. Op macOS: laat de deelnemer via Systeemvoorkeuren → Beveiliging en privacy → Schermopname de browser toegang geven.
4. Sluit andere applicaties die schermdelen kunnen blokkeren (bijv. Teams of Zoom).
5. Zorg voor een stabiele internetverbinding (bekabeld of dicht bij de router).
6. Vraag de deelnemer om de browser opnieuw op te starten.

Geluid werkt niet

Mogelijke oorzaken:

• Onjuiste microfoon en/of speaker is geselecteerd
• De microfoon wordt gebruikt door een ander softwareprogramma (bijv. Teams, Zoom, etc.)

Possible solutions:

1. Vraag de deelnemer om te controleren of in de browser de juiste microfoon en speaker zijn geselecteerd.
2. Zorg dat er geen andere apps openstaan die de microfoon gebruiken. Sluit programma’s zoals Teams, Zoom, etc.
3. Laat de deelnemer de browser opnieuw opstarten en de sessie opnieuw opstarten.
4. Controleer de volume-instellingen en of de headset (indien gebruikt) goed is aangesloten.
5. Zorg voor een stabiele internetverbinding, omdat slecht internet audiovertraging of het wegvallen van beeld en geluid kan veroorzaken.