User Sense whitelisten
Werk je vanaf een zakelijk netwerk of laptop met strenge firewall-instellingen? Dan kan het voorkomen dat de verbinding met User Sense wordt geblokkeerd, bijvoorbeeld door een wit scherm in plaats van video. In dat geval kan jouw IT-afdeling User Sense whitelisten. Op deze pagina vind je de instructies die je daarvoor kunt doorsturen.
Wanneer is whitelisten nodig?
User Sense maakt binnen de tools gebruik van WebRTC. Op zakelijke netwerken wordt dit verkeer soms geblokkeerd door de firewall, waardoor de sessie niet correct opstart. Veelvoorkomende signalen zijn:
- Een wit scherm op de plek waar de video van de deelnemer of moderator hoort te verschijnen
- De sessie laadt niet of valt direct weg
Probeer eerst het zakelijke netwerk te omzeilen via een thuisnetwerk of mobiele hotspot en schakel eventuele VPN's uit. Werkt dit niet of is overstappen geen optie? Stuur dan onderstaande instructies door naar de IT-afdeling.
Instructies voor IT
User Sense maakt gebruik van WebRTC. Het is daarom belangrijk dat de onderstaande gegevens vrij van blokkades verstuurd kunnen worden.
Website/Tool
- IP-adressen: 5.79.102.228 en 2001:1af8:4700:a09a:2::1
- Poorten: TCP 80 en 443
Streamingdiensten
- IP-adressen: 5.79.102.228 en 2001:1af8:4700:a09a:2::1
- Verloopt normaal gesproken via UDP (soms TCP) en mag niet uitgefilterd worden. Hetzelfde geldt voor ICE-trickle requests.
STUN/TURN
- IP-adressen: 135.181.147.214 en 2a01:4f9:c011:9435::1
- Poorten: UDP en TCP 80, 443, 3478 en 5349
Hulp nodig?
Lukt het niet om User Sense aan de whitelist toe te voegen, of blijven de problemen aanhouden? Stuur dan een e-mail naar support@usersense.com.